Política de Entrega

Bem-vindo à Sollievo! Para garantir uma excelente experiência de compra, destacamos a seguir nossa política de entrega, que visa esclarecer as responsabilidades e prazos envolvidos na entrega dos produtos adquiridos.

1. Responsabilidade pela Entrega

• Cada loja parceira é responsável pelo processamento e envio dos pedidos. A nossa plataforma atua como intermediadora da compra e facilita a venda entre o cliente e a loja.
• A entrega dos produtos é realizada diretamente pela loja parceira, utilizando os meios de envio selecionados pelo cliente (Correios ou transportadora).

2. Prazos de Entrega

• O prazo de entrega é variável e depende de cada loja parceira e do meio de envio escolhido pelo cliente.
• O prazo estimado será exibido na página de finalização do pedido, com base nas informações fornecidas pela loja e no endereço de entrega.
• As lojas geralmente processam os pedidos em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

3. Meios de Envio

• Correios: Modalidade disponível para diversas localidades, com prazos e custos variáveis de acordo com o tipo de serviço selecionado (PAC, Sedex, etc.).
• Transportadora: Oferece um meio de envio alternativo, especialmente para produtos volumosos ou pesados. Os prazos e custos podem variar conforme a transportadora e a localidade de entrega.

4. Acompanhamento do Pedido

• O cliente receberá um código de rastreamento assim que o pedido for despachado pela loja, possibilitando o acompanhamento do status da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
• Caso haja qualquer dificuldade no acompanhamento do pedido, o cliente pode entrar em contato diretamente com a loja parceira por meio dos canais disponíveis na plataforma.

5. Problemas na Entrega

• Atrasos: Em caso de atrasos na entrega, o cliente deve inicialmente verificar o status do pedido com o código de rastreamento fornecido. Se necessário, nossa equipe de suporte está à disposição para auxiliar na comunicação com a loja parceira.
• Extravio ou Danos: Qualquer ocorrência de extravio ou danos deve ser reportada imediatamente ao nosso suporte, que auxiliará na resolução com a loja.

6. Alteração de Endereço

• Alterações no endereço de entrega após a confirmação do pedido só poderão ser feitas mediante contato direto com a loja parceira e estarão sujeitas à aprovação, dependendo do estágio do envio.

7. Frete e Custos Adicionais

• Os custos de frete são calculados com base no peso, dimensões do produto e localidade de entrega. Quaisquer taxas adicionais de transporte ou manuseio serão informadas durante o processo de compra.

8. Atendimento ao ClienteNosso suporte está disponível para ajudar com qualquer dúvida ou problema relacionado à plataforma. Para entrar em contato, contato.sollievo@gmail.com ou +55 21 1234-5678.